Refusionspolitik
Returpolitik
Kort fortalt
- 30 dages tilfredshedsgaranti — fortryder du dit køb, tager vi varen retur
- Kontakt os altid først på info@acuro.dk, inden du sender noget
- Gem emballagen — du skal bruge den ved retur
- Brugertilpassede produkter kan ikke returneres
Dine 14 første dage
Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke give en begrundelse.
Du må gerne pakke varen ud og undersøge den, som du ville gøre i en butik. Har du håndteret den mere end det — for eksempel monteret den — kan vi fratrække et beløb for værdiforringelsen.
Dag 15 til 30: vores tilfredshedsgaranti
Ud over loven giver vi dig 16 ekstra dage. Her gælder to betingelser:
- Varen skal være ubrugt og umonteret
- Varen skal returneres i den originale emballage
- Varen skal returneres i den originale emballage
Derfor: Gem emballagen, indtil du er sikker på, at du beholder varen.
Brugertilpassede produkter
Produkter, du selv har designet eller fået tilpasset — mål, motiv, farve eller lignende — er fremstillet specifikt til dig og kan ikke returneres. Det gælder både fortrydelsesretten og tilfredshedsgarantien.
Er du i tvivl, før du bestiller, så skriv til os. Vi hjælper gerne.
Sådan returnerer du
Skriv til info@acuro.dk med dit ordrenummer
Vi sender dig en returlabel og instruktioner
Send varen til: Acuro, Århusvej 10, 8670 Låsby
Varer, der sendes retur uden aftale, kan vi ikke tage imod. Vi modtager ikke forsendelser pr. efterkrav.
Refusion
Når vi har modtaget og gennemgået varen, får du besked. Godkendes returneringen, refunderer vi beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage.
Der kan gå yderligere et par dage, før din bank har bogført beløbet.
Om mærker på emballagen
Vores akustikprodukter er store, flade elementer, og de fylder mere end en almindelig pakke. Under transport kan emballagen få buler, mærker eller mindre brud. Det er normalt for det format.
Emballagen beskytter produktet — den er ikke en del af det. Er produktet selv i orden, er mindre skader på emballagen ikke en mangel, og vi ombytter ikke på det grundlag.
Er produktet derimod beskadiget, skal du naturligvis have en ny. Send os et billede på info@acuro.dk, så løser vi det.
Skader og fejl
Undersøg din ordre, når du modtager den. Er varen defekt, beskadiget eller forkert, så kontakt os med det samme på info@acuro.dk — gerne med et billede.
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven ved fejl i materiale eller fabrikation. Reklamationsretten dækker ikke skader opstået ved forkert håndtering eller montering.
Ombytning
Vi laver ikke direkte ombytninger. Returnér varen, og bestil den nye separat — det er hurtigst.